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Séréni — Assistance

Aide, questions fréquentes et contact
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Besoin d'aide ? Écrivez-nous :
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Réponse sous quelques jours ouvrés.

Premiers pas

Comment configurer Séréni la première fois ?

À l'ouverture, l'application vous guide en 4 étapes : votre prénom, vos proches de confiance (jusqu'à 3), et un écran de confidentialité. Vous pouvez tout modifier ensuite dans Réglages.

Faut-il créer un compte ?

Non. Séréni fonctionne sans compte et sans mot de passe. Toutes vos données restent sur votre appareil.

Comment changer la langue (français / anglais) ?

Séréni suit automatiquement la langue de votre iPhone (Réglages iOS › Général › Langue et région). Relancez l'app après un changement.

Comment faire lire un écran à voix haute ?

Touchez l'icône haut-parleur en haut de l'écran. Vous pouvez régler la vitesse dans Réglages › Voix & lecture.

Détection de chute

Comment activer la détection de chute ?

Dans Prévention ou Réglages › Sécurité, activez l'interrupteur. Autorisez le mouvement et, pour une surveillance écran verrouillé, la localisation « Toujours ».

Que se passe-t-il quand une chute est détectée ?

Une alerte plein écran s'affiche avec un compte à rebours de 60 secondes. Si vous allez bien, touchez « Je vais bien ». Sans réponse, vos proches sont prévenus.

L'app a déclenché une fausse alerte, que faire ?

Touchez « Je vais bien » avant la fin du compte à rebours. Si cela arrive souvent, baissez la sensibilité dans Réglages › Sécurité.

La détection fonctionne-t-elle sans l'Apple Watch ?

Oui, sur l'iPhone seul. Pour une surveillance continue (téléphone en poche, écran verrouillé), autorisez la localisation « Toujours ». L'Apple Watch offre la surveillance la plus fiable au poignet.

⚠️ Séréni est une aide à la réassurance, pas un dispositif médical. En cas d'urgence, appelez le 15 (SAMU) ou le 112.

Prévenir mes proches

Comment mes proches reçoivent-ils les alertes ?

Dans Réglages › Prévenir mes proches, touchez « Inviter » à côté d'un contact : un message tout prêt lui explique comment installer l'appli gratuite ntfy et s'abonner. Il peut aussi scanner le QR code.

Comment vérifier que ça marche ?

Touchez « Envoyer un test à mes proches », puis demandez à votre proche s'il a bien reçu la notification.

Quelles informations sont envoyées ?

Uniquement votre prénom, votre numéro si vous l'avez renseigné (pour le bouton d'appel) et votre position sous forme de lien de carte (pour vous retrouver) — et seulement lors d'une alerte. Rien d'autre ne quitte votre appareil.

Médicaments, rendez-vous & agenda

Comment ajouter un médicament ou un rendez-vous ?

Depuis l'accueil ou les écrans dédiés, touchez « Ajouter ». Vous pouvez définir plusieurs heures de prise et activer les rappels.

Je ne reçois pas les rappels.

Vérifiez que les notifications sont autorisées (Réglages iOS › Notifications › Séréni) et, pour les rendez-vous, l'accès au calendrier.

L'agenda des activités est vide.

L'agenda concerne les résidents de Nice. Renseignez votre ville dans Réglages › Mon profil. Une connexion internet est nécessaire pour la première mise à jour.

Apple Watch

L'app Watch ne se synchronise pas.

Ouvrez l'app sur l'iPhone une fois (cela envoie les réglages à la montre), gardez les deux appareils appairés et à proximité.

Cocher un médicament sur la montre.

Ouvrez « Médicaments » sur la Watch et touchez la prise : la coche se synchronise vers l'iPhone.

Données & confidentialité

Où sont stockées mes données ?

Uniquement sur votre appareil, de façon chiffrée pour les données de santé. Rien n'est envoyé à un serveur (sauf l'alerte aux proches).

Comment exporter ou effacer mes données ?

Réglages › Mes données › Exporter mes données ou Effacer toutes mes données. Voir aussi notre politique de confidentialité.

Dépannage

Les autorisations ont été refusées par erreur.

Réglages iOS › Séréni : réactivez Mouvement, Santé, Calendriers, Localisation, Notifications selon les fonctions souhaitées.

Un problème persiste.

Écrivez-nous à contact@xrcube.io en précisant votre modèle d'iPhone/Watch et la version d'iOS.


English — Help

Getting started

How do I set up Séréni the first time?

On first launch, a 4-step guide asks for your first name, your trusted contacts (up to 3), and shows a privacy screen. You can change everything later in Settings.

Do I need an account?

No. Séréni works without an account or password. All your data stays on your device.

How do I change the language?

Séréni follows your iPhone language (iOS Settings › General › Language & Region). Relaunch the app after changing it.

Fall detection

How do I enable fall detection?

In Prevention or Settings › Safety, turn on the switch. Allow Motion and, for locked-screen monitoring, “Always” location.

What happens when a fall is detected?

A full-screen alert shows a 60-second countdown. Tap “I'm OK” if you're fine; otherwise your contacts are notified.

It triggered a false alarm.

Tap “I'm OK” before the countdown ends. If it happens often, lower the sensitivity in Settings › Safety.

⚠️ Séréni is a reassurance aid, not a medical device. In an emergency, call your local emergency number.

Alerting your loved ones

How do my contacts receive alerts?

In Settings › Alert my relatives, tap “Invite” next to a contact: a ready-made message explains how to install the free ntfy app and subscribe. They can also scan the QR code.

How do I test it?

Tap “Send a test to my relatives”, then ask them if they received the notification.

Medications, appointments & agenda

I'm not getting reminders.

Check notifications are allowed (iOS Settings › Notifications › Séréni) and, for appointments, calendar access.

The activities agenda is empty.

The agenda is for Nice residents. Set your city in Settings › My profile; an internet connection is needed for the first update.

Data & privacy

Where is my data stored?

Only on your device, encrypted for health data. Nothing is sent to a server (except the alert to your loved ones). See our privacy policy.

How do I export or erase my data?

Settings › My data › Export my data or Erase all my data.

Still need help?

Email us at contact@xrcube.io with your iPhone/Watch model and iOS version.